Atención postventa
¿Cómo funciona la atención postventa?Cómo te atendemos después de la entrega
Si eres propietario de una vivienda Grupo SOLDI y necesitas reportar algo en tu casa, estos son los pasos para levantar tu solicitud y darle seguimiento.
Entra a SPVNet
Accede al sistema de postventa con los datos que recibiste al firmar tu escritura. Lo encuentras en esta misma página.
Describe lo que necesitas
Explica con tus palabras qué ocurre y en qué parte de la vivienda. Si puedes, agrega fotografías: ayudan a entender el caso desde el primer momento.
Da seguimiento a tu solicitud
Desde SPVNet puedes consultar el estado de tu solicitud. El equipo de postventa la revisa y se pone en contacto contigo para darle seguimiento.
Qué tener a la mano
- Desarrollo y vivienda
- El nombre del desarrollo y el número de tu casa, lote o departamento.
- Titular
- El nombre de la persona titular de la vivienda.
- Contacto
- Un teléfono y un correo donde podamos localizarte.
- Descripción y fotos
- Qué pasa, desde cuándo y en qué lugar de la vivienda.
¿Necesitas ayuda para entrar?
Si no tienes tus datos de acceso o no puedes entrar a SPVNet, comunícate con nosotros y te orientamos.
Preguntas frecuentes sobre la atención postventa
¿Quién puede levantar una solicitud?
La persona propietaria de una vivienda Grupo SOLDI, o alguien a quien ella autorice, con los datos de acceso a SPVNet.
No tengo mis datos de acceso a SPVNet, ¿qué hago?
Comunícate con nosotros por teléfono o desde la página de contacto, con el nombre del titular y los datos de tu vivienda, y te orientamos para recuperar el acceso.
¿Puedo consultar cómo va mi solicitud?
Sí. En SPVNet ves el estado de cada solicitud que hayas levantado, sin necesidad de llamar.
¿Dónde consulto lo que incluye mi vivienda?
En la documentación que recibiste al escriturar. Si tienes dudas sobre ella, el equipo de postventa te orienta.